CHAUFFE-EAU : DEBORDEMENT PERMANENT DU GROUPE DE SECURITÉ
Bonjour
On m'a installé lors de la rénovation complète de mon appartement un chauffe-eau "MALICIO 2" 80L. Il a été installé à l'horizontal dans une cuisine aménagée (en même temps) Depuis le début , le siphon déborde. Ce n'est pas systématiquement quand on fait couler de l'eau . Cela arrive de façon aléatoire mais régulière. Du coup je suis obligée de laisser un récipient sous le siphon pour ne pas endommager mon placard.
Le plombier de l'entreprise de rénovation qui a fait l'installation est revenu plusieurs fois mais ne trouve pas le problème; j'ai fait venir également un autre plombier sans plus de résultat. Que dois-je faire ? Avez-vous un SAV qui peut intervenir car l'appareil est encore sous garantie (installation février 2019)
Merci d'avance de votre réponse.
Corinne K
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Bonjour Madame,
Nous vous informons que le groupe de sécurité ne fait pas partie du chauffe-eau, le fabricant du chauffe-eau n'assure donc pas la garantie des groupes de sécurité.
Il faut savoir que si le groupe de sécurité coule en permanence même hors chauffe, cela ne peut provenir en aucun cas du chauffe-eau mais d'un problème du groupe de sécurité ou hydraulique.
A - Le groupe fuite durant la chauffe :
Fonctionnement normal.
En période de chauffe, la pression augmente à l'intérieur de la cuve. Pour compenser cette pression la soupape de sécurité du groupe s'ouvre entre 5 et 7 bars. Par conséquent la perte d'eau par le groupe est équivalent à environ 3% du volume d'eau du chauffe-eau.
B - Le groupe de sécuité fuit pendant la chauffe mais de manière importante ;
Le facteur cause peut être une pression d'alimentation du réseau d'eau trop important ou de groupe de sécurité défectueux.
Nous vous invitons à vous dirigez vers le lien de notre site Thermor assistance.
Nous vous informons que votre artisan installateur vous doit impérativement la garantie légale des 2 ans. Nous vous conseillons donc de reprendre contact avec lui et lui demander de contacter l'assistance technique pour professionnel au 02.38.71.07.77 une fois devant votre chauffe-eau pour diagnostic complet.
Bien cordialement
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