Panne chauffe-eau

Bonjour,

J'ai acheté le 26/4/2014 un chauffe eau DURALIS mis en place par un plombier professionnel (dont tout en règle) pensant qu'il s'agissait d'un bon produit la marque THERMOR ayant (mais je me dis maintenant "avait"....) bonne réputation. Et je suis très très déçue....

Je vous précise déjà que j'ai un voisin qui a acheté un chauffe-eau à Brico-Dépôt, monté lui-même, et ce chauffe-eau contrairement à mon Thermor du même âge, fonctionne encore très bien sans ne seule panne ! Cela l'a confirmé dans son choix d'éviter votre marque....

- Dès le mois de Mars 2019, soit un peu avant la fin de la garantie, première pannes : voyant vert qui reste allumé sans clignoter. Je déplace le réparateur qui me change le système électrique. Grande déception qui se rajoute : la main-d'oeuvre est prise en charge MAIS pas la pièce : facture de 85,80 euros alors que l'appareil est encore sou garantie.

Le comble : le plombier me dit que la pièce, changée le 7 mars 2019 n'est même pas sous garantie...

Ce matin, 22 avril 2020, l'appareil n'a donc pas encore 6 ans et la pièce à peine 1 an, plus d'eau chaude. Alors je ne sais pas si c'est l'appareil ou le compteur EDF, je vous explique :

- Vérification le matin suite au constat de l'eau froide, le chauffe-eau était éteint, pas de voyant vert.
- Je le mets en force au niveau du compteur EDF : le voyant rouge s'allume très bien.
- Je remets en position normale (au milieu) et là le voyant vert se met à clignoter normalement, mais s'éteint au bout d'une minute environ.

J'ai testé cette manoeuvre plusieurs fois, et la même chose s'est répétée à chaque fois.

Peut-être est-ce le compteur EDF ou le chauffe-eau, je ne sais pas, pourriez-vous me donner un conseil ?

Vu l'historique que je vous ai décrit concernant ce chauffe-eau je reste quand même très déçue car je pensais vraiment vu la réputation de la marque jusqu'à présent avoir un appareil de qualité. Ce n'est plus le cas de votre marque apparemment...

Je reste donc, en vous remerciant de votre démarche, dans l'attente de votre réponse.

Anthony

23 avril 2020 07:05

Bonjour Madame,

Pour votre information nous vous avons répondu par message privé.

Bonne journée

Cordialement

23 avril 2020 08:38

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre intervention rapide, j'ai bien lu votre mail et vous ai répondu.

Mon chauffe-eau, à ma grande surprise, marche bien ce matin.... Je ne sais pas ce qui s'est passé...

Je reste quand même contrariée par la marque Thermor vu le problème de la première panne au bout de même pas 5 ans, non prise en charge de plus totalement (MO) pour un chauffe-eau sous garantie, pour lesquels il est fait une publicité vantant une qualité qui aurait justifié, je trouve, un geste commercial de la part de Thermor...

L'expérience que j'ai citée d'une personne de mon entourage satisfaite par un chauffe-eau acheté bas prix à Brico-Dépôt du même âge et sans la moindre panne me laisse d'autant plus amère et dubitative pour la suite d'un éventuel achat.

Ces chauffe eau (142 euros) sont garantis 3 ans, donc même si panne il y a au bout de 3 ans, vu la différence de prix, on est gagnant à mon sens. Si panne avant, il est sous garantie....

J'apprécie votre retour rapide en tous les cas et vous en remercie encore.

Bonne journée.

Cordialement