Le voyant du bridge Cozytouch reste rouge - Bridge non Connecté - Réinitialisation du Bridge
Bonjour,
Après avoir eu toutes les peines du monde à finaliser ma création de compte (champs qui refusaient d'être modifiées, plantage de l'application qui fermait dès qu'on touchait un champ), j'ai enfin réussi à rentrer toutes les informations mais en essayant de créer mon compte, j'ai eu un message m'indiquant que la synchronisation était impossible.
Ceci est probablement dû au fait que le voyant du bridge reste rouge, pourtant il est branché à une prise et connecté à ma Livebox Orange qui fonctionne parfaitement.
Comme vu dans une réponse à un commentaire précédent, j'ai tenté d'éloigner le bridge de la box, bien que cela soit impossible de le placer à 1,5 mètres de la box comme préconisé, puisque le câble ethernet fourni dans la boite est bien trop petit! Cela ne résout nullement le problème.
J'avoue être pour le moment très déçue de ce service, que de contrariétés et de dysfonctionnements pour un bridge qui coûte tout de même 100 euros!
Je vous remercie par avance de m'apporter une solution à ce problème,
Cordialement
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Commentaire officiel
Bonjour à tous,
avant toute intervention de notre part, nous vous conseillons de réaliser les tests et vérifications suivantes:
- Le Bridge est bien connecté à la box?
- le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box?
- Eloigner le bridge d'au moins 30 cm de la box internet de la longueur du câble
- Réinitialiser la BOX Internet si nécessaire*
- vérifier les pare-feu de votre box internet **
Si cela ne résout pas le problème :
- Tester d’autres ports de la box Internet.
- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.
* effectuer un Reset du bridge en suivant ce tutoriel ci-dessous. Si cette manipulation ne répond pas à votre demande, veuillez revenir vers nous.
Si les images sont trop petites, faites un clic-droit et ouvrir dans un nouvel onglet.
** Le phénomène rencontré peut venir aussi d'un pare feu de votre box internet. Voici comment lever ce pare feu avec l'aide de votre fournisseur internet si besoin.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Madame Martin,
j'ai pris en compte votre demande et je suis navré de lire son contenu.
Il faut bien vérifié que le câble RJ45 entre la box et le bridge soit celui qui est livré et qu'il soit bien connecté.
Si oui, il peut s'agir des pare-feu de votre box qui bloquent les échanges d'informations entre l'application et le bridge. Pour cela, je vous joins en privé un document qui vous permettra de paramétrer votre Box en contactant votre fournisseur internet. J'en profiterai pour prendre des informations sur votre compte dans le cas où je devais pousser les essais.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,j'ai aussi mon cozytouch qui reste sur le voyant rouge, je lui ai attribué une ip fixe sur la box, essayé plusieur branchement, fait un reset, rien n'y fait.
De plus, impossible de créer un compte sur l'application android.
si vous pouviez m'envoyer également la solution, je suis preneur,
Merci
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Bonjour Monsieur Dufour,
dans vos essaies vous ne parlez pas d'un essaie sur une autre box internet. Je vous conseille de le réaliser afin de vérifier qu'il ne s'agisse pas d'un souci de parefeu sur votre box.
Si le bridge ne fonctionne toujours pas sur une autre box, contactez votre revendeur afin de gérer la garantie avec lui.
Tant que le bridge reste rouge, vous ne pourrez pas créer de compte lié à ce bridge.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
J'avais l'impression que mon voyant était plustôt orange que rouge.
J'ai tenté la procédure du Reset, sans succès, puis j'ai redémarré ma box, et ca c'est mis au vert. Youpi.
Il ne me reste plus qu'à passer l'étape sur l'application : "Un compte est déjà enregistré pour ce bridge"...
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