Problème connexion appli cozytouch

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Jennifer VIAL

• 6 novembre 2019 18:15

Je ne peux pas ouvrir l'application cozytouch.Dès que je veux y entrer ça me renvoi directement vers ma page d'accueil.

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  Anthony

  • 7 novembre 2019 09:20

  Bonjour Madame Vial

  Concernant votre post nous visualisons que le voyant de votre Bridge est à l'état rouge.

  Il faudrait vérifier que :

  - Le Bridge est bien connecté à la box

  - Le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box

  - Éloigner le bridge d'au moins 30 cm de la box internet de la longueur du câble

  - Réinitialiser la BOX Internet si nécessaire

  Si cela ne résout pas le problème :

  - Tester d’autres ports de la box Internet.

  - Si possible tester le bridge sur une autre BOX.

  Vous trouverez ci-joint une fiche pratique qui vous permettra d'effectuer la réinitialisation de votre bridge.

   

  

  

  Bien cordialement

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  Jennifer VIAL

  • 7 novembre 2019 11:46

  Ce n’est pas mon cozytouch qui ne marche pas mais mon application sur mon téléphone.. il m’est impossible d’ouvrir l’application

  En vous remerciant,

  Vial Jennifer

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  Anthony

  • 7 novembre 2019 12:04

  Re bonjour

  Votre bridge est maintenant redevenu vert, nous vous invitons à essayer de nouveau.

  Cordialement

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