connection perdu Bridge Cozytouch - Diode rouge
Bonjour,
Depuis quelques temps plus de connection réseau avec bridge Cozytouch. Malgré reset et changement de port sur livebox voyant rouge fixe. Que faire?
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Bonjour Monsieur Akla,
si la LED reste rouge,il s'agit alors d'une anomalie de connexion entre la box internet et le bridge Cozytouch. Je vous suggère de vérifier les points suivants. Si une suggestion ne fonctionne pas, passez dans l'ordre à la suivante:
- le bridge doit être branché directement sur la box sans Hub ni switch
- le bridge doit être connecté avec le câble Ethernet fourni
- tester le bridge sur un autre port de la box.
- Si ça ne fonctionne toujours pas, redémarrer la box internet.
- Si ça ne fonctionne toujours pas, essayer le bridge sur une autre box. Si la connexion fonctionne sur une autre box alors il faudra contacter votre fournisseur internet pour lever les pare-feu de votre box (je vous joins le document en mail privé)
- faites une réinitialisation du bridge en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360006206320-Comment-r%C3%A9initialiser-le-Bridge-Cozytouch-Thermor-
Si tous ces points ont été vérifié mais que la connexion n'est toujours pas établie, le bridge devra être remplacé. Nous vous suggérons de contacter votre revendeur ou installateur pour connaitre les conditions de garantie.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Berken,
lors d'une coupure de courant ou d'alimentation de la box et du bridge, l'ensemble se resynchronisera dans les minutes qui suivent. La synchronisation des radiateurs et la mise à l'heure se fera au plus tard au bout de 24 heures. Le fait est que lorsque l'alimentation électrique revient, le bridge se connecte plus rapidement que la box.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Gael,
Merci pour votre réponse rapide.
En ce qui me concerne, la coupure de courant a eu lieu le 4 décembre. Depuis (et encore aujourd'hui à cet instant), je reçois le message "votre bridge n'est pas fonctionnel. Veuillez vérifier son câblage".
Vu que je ne suis pas chez moi pour l'instant, j'ai envoyé une clef à un voisin qui se rendra sur place sous peu...
Je vous tiendrai au courant de ses constatations (en principe, suivant vos explications ci-dessus, mon voisin doit constater que l'alimentation électrique dans mon appartement n'est pas rétablie)
Salutations
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