riva 5 wifi: connexion impossible
Bonjour,
Mon Riva 5 ne se connecte plus à mon Wifi.
J'ai effectué une réinit usine comme indiqué dans la documentation.
J'ai créé un SSID spécial qui pointe sur un réseau en 2,4 Ghz.
Mon Wifi est correctement visible depuis la salle de bains.
Toute tentative de connexion échoue à l'étape 1. Le radiateur semble ne pas trouver le wifi...
Je supprime la connexion existante à chaque tentative.
Mon sèche serviette était correctement connecté jusqu'à il y a quelques mois (je ne me souviens pas d'une date même approximative.)
Que faire??? Je suis perdu.
Merci d'avance pour votre réponse.
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Bonjour M. DEVICQ,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant la connexion de votre Riva 5,
La fréquence de 2.4GHz ne suffit pas à elle seule la bonne connexion de votre appareil. Les mises à jour automatique de votre box internet peuvent modifier ses paramètres. Pour être sûr de la bonne configuration de votre box internet, veuillez vous assurer des paramètres suivants :
- La séparation des fréquences Wi-Fi 2.4GHz et 5GHz.
- La désactivation des Wi-Fi 5, Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7.
- L'activation des Wi-Fi 1, Wi-Fi 2, Wi-Fi 3 et Wi-Fi 4.
- L'ouverture des ports 123 (UDP), 802 (TCP), 803 (TCP), 804 (TCP), 443 (TCP) dans votre pare-feu.
- L'activation du DHCP.
Après avoir vérifier ces paramètres, si votre produit ne se connecte pas, je vous invite à redémarrer votre box internet et couper puis remettre après 2 minutes l'alimentation de votre sèche serviette au tableau électrique.
Si toutefois, la connexion n'aboutie toujours pas, il se peut que le boitier de commande soit à changer. Pour cela, je vous invite à contacter votre revendeur/artisan qui vous a vendu/posé l'appareil, ou revenir vers nous si l'appareil est hors garantie.
Je reste à votre disposition si besoin.
Chaleureusement,
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Bonjour M. DEVICQ,
En effet, si d'autres appareils Thermor sont bien connectés a votre box internet, cela ne semble pas venir de votre configuration réseau.
Si la réinitialisation de votre Riva 5 a bien été fait depuis le boitier de commande de votre Riva 5, je vous invite à couper électriquement votre sèche serviette depuis le tableau électrique pendant 10 minutes puis de remettre l'alimentation.
Si après ces manipulations, la connexion de votre Riva 5 ne se fait toujours pas, il se peut que le boitier de commande soit à changer.
Je précise que si votre appareil est encore sous garantie, il faut vous diriger vers votre installateur/revendeur qui gère la garantie de votre produit jusqu'à son terme.
Je reste à votre disposition si besoin.
Chaleureusement,
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Bonjour,
Après de nombreux essais toujours infructueux (après mise hors ligne de l'appareil), j'ai testé en activant le WPS sur ma box, et la connexion s'est terminée avec succès...
Pas certain du lien de cause à effet, mais ça a peut-être aidé.
Merci en tous cas pour votre aide.
Cordialement
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