Consommations différentes entre Cozytouch et le ballon Thermor
Bonjour à tous,
Je rencontre un problème avec mon chauffe-eau thermodynamique Thermor Aéromax Split 3 piloté par Cozytouch.
J'ai constaté que les consommations d'énergie affichées dans l'application Cozytouch ne correspondent pas à celles enregistrées par le ballon. Les valeurs sont différentes et cela rend difficile le suivi réel de la consommation.
Avez-vous déjà rencontré ce problème ?
- Les données de Cozytouch sont-elles connues pour être approximatives ou avec un décalage ?
- Existe-t-il une manipulation ou une réinitialisation permettant de resynchroniser les consommations ?
- Le problème peut-il être lié à une mise à jour de l'application, à la passerelle Cozytouch ou au chauffe-eau lui-même ?
Pour information, mon installation a récemment fait l'objet d'une intervention SAV et je cherche à déterminer si cette différence d'affichage est normale ou si elle révèle un dysfonctionnement.
Merci d'avance pour vos retours d'expérience.
AnMary
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Bonjour,
Je me permet de vous répondre concernant la différence de consommation entre votre chauffe-eau et l'application Cozytouch,
Comme je vous disais sur un autre sujet concernant l'erreur 30.1 que vous rencontrez, fiez-vous en priorité à la consommation affichée sur votre chauffe-eau et non sur l'application Cozytouch. Pour vous assurer de votre consommation réel, contactez votre fournisseur d'électricité.
Pour résoudre le problème de synchronisation entre l'application et votre chauffe-eau concernant les remontées de consommation, je vous invite à supprimer votre chauffe-eau sur l'application, désinstaller votre application puis réinstaller l'application et réappairer votre chauffe-eau.
Je reste à votre disposition si besoin.
Chaleureusement,
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Bonjour,
J'ai effectué la procédure que vous m'avez conseillée (suppression du chauffe-eau, désinstallation et réinstallation de l'application, puis réappairage). Cela n'a malheureusement rien changé.
En revanche, j'ai une interrogation concernant les consommations affichées par Cozytouch.Ma pompe à chaleur de chauffage est à l'arrêt (OFF), pourtant l'application lui attribue une consommation de 1 kWh (29 %) sur la période du 1er au 2 août.
Pouvez-vous m'expliquer comment une consommation peut être comptabilisée alors que la PAC chauffage est arrêtée ? S'agit-il d'un défaut d'affichage de l'application ou d'une mauvaise attribution des consommations ?
Merci d'avance pour vos éclaircissements.
Cordialement,
AnMary -
Bonjour jardinderavel,
En effet, la consommation affichée sur l'application Cozytouch ne reste qu'une indication et non un relevé exact de la consommation. Il peut donc y avoir des affichages incorrects dus à de mauvaises remontées d'information ou potentiel problème serveur.
À noter qu'une fois la consommation affichée, il n'est plus possible de modifier ce qui est visible.
Je vous invite à consulter les CGU (conditions générales d'utilisation) de l'application Cozytouch.
Je vous remercie encore pour votre confiance.
Bien chaleureusement,
Marceau
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Bonjour Marceau,
Je prends acte de votre réponse et du fait que les consommations affichées par Cozytouch ne sont qu'indicatives.
En revanche, je trouve particulièrement décevant qu'un groupe comme Thermor / Atlantic, un des leaders sur le marché du chauffage, ne soit pas capable de proposer une application fiable.
Il est tout aussi regrettable de constater que, face à des données manifestement erronées, la réponse apportée consiste à renvoyer le client vers les Conditions Générales d'Utilisation pour expliquer que les informations affichées ne sont qu'indicatives.
Depuis le début de ce dossier, on m'a également indiqué de ne surtout pas utiliser la fonction Eco+, pourtant mise en avant comme une fonctionnalité du produit. Il est difficile de comprendre qu'une fonction intégrée au chauffe-eau soit finalement déconseillée par le support technique.
Entre une application dont les consommations sont reconnues comme non fiables, une fonction Eco+ qu'il est conseillé de ne pas utiliser et des données qui peuvent être erronées sans possibilité de correction, il est légitime de s'interroger sur la qualité des outils mis à disposition des utilisateurs.
Une application de suivi énergétique devrait être un véritable outil de contrôle et d'aide au diagnostic. Aujourd'hui, elle est malheureusement davantage une source de confusion qu'un outil fiable.
Pour une entreprise de l'envergure de Thermor / Atlantic, je trouve cette situation particulièrement décevante.
AnMary
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