Vous êtes déconnecté
L'application Cozytouch m'indique que je mon chauffe-eau malicio 3 situé à 600km est déconnecté :
Cependant le chauffe eau est bien connecté sur le wifi de ma box :
Je ne sais pas si il y a de l'eau chaude ou pas pour mes locataires et je ne peux plus le placer en mode absence quand ils s'en vont.
Y-a-t'il une solution à distance ?
Merci d'avance.
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J'ai oublié !
Pour info, j'ai tenté :
- suppression de l'appli et reinstallation de l'appli
- Coupure du wifi de la box à distance (la connexion avec le chauffe-eau disparait bien) et ré ouverture du wifi de la box (le chauffe-eau se reconnecte normalement à la box).
Sans résultat
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Bonjour HSH,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant votre chauffe-eau Malicio 3 qui a perdu la connexion avec votre box.
Malheureusement, pour rétablir la connexion avec votre chauffe-eau, il est nécessaire que vous soyez sur place.
Une fois devant votre chauffe-eau, je vous invite à tenter un nouvel appairage de votre appareil, si cela ne fonctionne pas je vous conseille de nous contacter en faisant une demande d'assistance via l'application Cozytouch -> Réglages (roue crantée) -> Assistance.
Merci pour votre confiance.
Chaleureusement,
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