erreur 11 defaut sonde thermoplongeur sur Thermor Allure 3 Virtuose
Bonjour,
J'ai acquis pour plus de 1000€ un sèche serviette Thermor Allure 3 Virtuose.
Je l'ai installé moi même et au bout de 18 mois environ le code erreur 11 defaut sonde thermoplongeur et apparu.
Depuis, le radiateur fonctionne par intermittence.
Après avoir regardé le support Thermor et n'avoir pas relevé de problème de connexion, il est évident que la résistance est à changer.
Merci de me dire quelle est la référence de la pièce et est ce que Thermor ne devrait pas prendre en charge son coût?
Visiblement vos sèche serviettes ont un défaut reconnu malgré un coût très élevé qui devrait garantir une certaine qualité
-
Bonjour Davidthermor,
J'ai pris en compte votre demande dans laquelle vous nous signalez qu'un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction, et sachez que nous le regrettons sincèrement et vous remercions de nous en avoir fait part.
La garantie légale de 2 ans vous est due par votre revendeur. Si votre produit à été acheter il y à plus de 2 ans, votre produit n'est effectivement plus sous garantie.
Au vu des éléments que vous nous fournissez, il semblerait effectivement que la résistance thermoplongeurs soit à changer.
Afin de répondre au mieux à votre demande et vous communiquer la bonne référence de votre pièce, pouvez-vous nous communiquer le "CODE" ou "Référence" à 6 chiffres visible sur l'étiquette signalétique rectangulaire apposée sur un des côtés de votre radiateur (généralement le ? côté droit), vous pouvez également nous transmettre une photo de cette étiquette.
Je vous remercie de votre confiance.
Chaleureusement,
-
Bonjour davidthermor,
La référence de la pièce à changer est la suivante "086655 RESISTANCE 750W + JOINT".
Si votre produit a été acheté il y a 18 mois, celui-ci est toujours sous garantie dans le cadre des 2 ans de garantie de conformité.
Je vous invite à prendre contact avec votre revendeur, vous munissant de la facture d'achat de celui-ci, afin de faire valoir votre garantie.
Je vous remercie par avance de votre confiance.
Bien chaleureusement,
-
Merci pour l'info.
Mon sèche serviettes date de juin 2021 et a dysfonctionné par intermittence au bout de 6 mois. J'aurais dû aller voir mon revendeur mais on ne peut pas imaginer qu'un produit français payé plus de 1200€ puisse présenter des défauts comme celui là.
150€ la résistance à changer soi même en espérant que ce soit bien ça, ce n'est pas très sérieux.
Pourquoi Thermor ne fait pas de geste commercial s'agissant d'un problème connu?
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
5 commentaires