Hub Cozytouch bloqué en mise à jour - Ajout appareils impossible

Eric83

18 octobre 2025 07:37

Bonjour, j'ai installé mon hub Cozytouch pour pouvoir ensuite connecter et piloter mes radiateurs Bilbao 4. Le hub est installé correctement, voyant vert fixe. Par contre, quand je veux ajouter les radiateurs j'ai le message : " Mise à jour de votre Hub. Votre Hub installe une mise à jour nécessaire pour ajouter de nouveaux appareils. Cela peut prendre jusqu'à 20 minutes ".... sauf que j'ai le message depuis hier soir, soit plus de 12 heures maintenant... Et aucun suivi dans l'application pour savoir si la mise à jour s'installe, et quand elle sera installée... Merci de votre aide !

Commentaires

3 commentaires

Didier95

18 octobre 2025 20:20
Bonsoir,
J'ai exactement le même problème.
J'ai tout essayé avec et sans pare-feu, avec l'appli sur Iphone et sur Android
Reset usine
etc ...
C'est désespérant.
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ppiiee1

19 octobre 2025 16:33

Modifié
J'ai redémarré plusieurs fois le HUB et ça a fini par fonctionner (je n'ai plus le texte sur la mise à jour dans l'appli) , par contre impossible d'apparier le thermostat jusqu'à la fin, peut-être parce que je suis en box 5g....c'est compliqué..
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Marceau

20 octobre 2025 08:41
Bonjour à vous, et merci pour vos échanges.

Effectivement, le Hub Thermor Cozytouch une fois appairé votre box internet devrait se mettre à jour au bout d'une vingtaine de minutes.

Le Hub peut dans certains cas prendre plus de 20 minutes à se mettre à jour si le lien avec notre serveur ne s'est pas établi convenablement.

Je vous invite ainsi que les futures personnes qui rencontrent un problème avec l'application Cozytouch et la connéctivité à faire une demande via l'assistance disponible dans l'application : Réglage -> Assistance -> puis sélectionner la tuile qui correspond au problème rencontré.
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