Malicio 3 - 150 l - Connexion cozytouch
Bonjour,
Depuis de nombreux mois nous ne parvenons plus à connecter notre ballon d'eau chaude à notre bridge Cozytouch.
Systématiquement entre l'étape 2 et l'étape 3 un petit bip retentit sur le ballon et la barre de progression arréte d'évoluer meme si le voyant wifi continue de clignoter.
Sans surprise 5 min après nous avons un message d'erreur "la connexion a échoué".
Nous ne pouvons plus profiter des fonctionnalités connecté de ce ballon, alors que c'est l'argument central à son installation.
Pouvez nous aider à résoudre cette situation svp !
Pour info l'ensemble des chauffages sont connectés correctement sur le bridge cozytouch et nous n'avons aucun problème de réseau ou délai de connectivité avec eux. 
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Bonjour Madame BACQUET,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant la connexion de votre Malicio 3 à votre réseau WiFi.
Je vous invite à vous rendre sur notre FAQ qui mentionne les étapes d'appairages ainsi que les préconisations avant celle-ci.
Comment appairer un chauffe-eau plat Malicio 3 à l’application Thermor Cozytouch ?
Nous vous conseillons également de suivre certaines prérogatives qui vous permettront d'être dans les meilleures conditions d'appairage.
Préconisations avant le paramétrage
Avant d'associer votre chauffe-eau connecté en Wifi à l'application Cozytouch, vérifiez les préconisations de mise en œuvre et le paramétrage de la box internet suivantes :
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Téléchargez l'application Thermor Cozytouch sur votre mobile ou votre tablette ou vérifiez qu'elle soit bien à jour dans l'App Store (Apple) ou le Play Store (Androïd).
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Le logement doit être équipé d’une box internet. Nous ne garantissons pas le bon fonctionnement avec une clé 4G ou en passant par des amplificateurs ou des répéteurs Wifi.
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Vérifiez que votre box internet possède une bande de fréquence Wifi de 2.4 Ghz actif en IPV4 (pour les box Wifi 6), en appelant votre opérateur. Si cette condition n’est pas respectée l’appairage ne pourra pas se faire.
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La distance maximale entre le chauffe-eau connecté et la box internet est de 10 mètres. Les performances sont réduites suivant la distance entre la box internet et le chauffe-eau wifi et nature des murs et des sols à traverser. De 10 mètres pour des murs en placo, la distance ne devra pas dépasser 5 mètres pour des murs en pierre, en béton armé ou une installation en sous-sol.
Si malgré tous ces points il vous est toujours impossible de vous connecter, je vous invite à contacter votre professionnel qui vous a posé et installé votre matériel.
Je reste à votre disposition au besoin.
Bien chaleureusement,
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