résoudre fonctionnement malicio 3 avec un abonnement heures creuses heures pleines

bonjour, nouveau locataire, j'ai souscrit un abonnement HC/HP non modifiable pendant 1 an ; le chauffe-eau malicio 3 ne s'allume pas (pas même l'écran d'affichage), malgré les vérifications faites au niveau des branchements, en HP aussi ; précisions : il n'y a pas de contacteur HC/HP sur l'installation électrique (neuve) ; le tout est régi directement par le compteur Linky. J'ai trois questions :

1) faut-il ajouter un contacteur HC/HP sur l'installation (pour le déconnecter aussitôt et envoyer ainsi un signal rassurant au chauffe-eau connecté, aussi bien qu'au compteur Linky) ?

2) Y a-t-il une autre solution sans changer d'abonnement (je rappelle que c'est impossible pendant 1 an) ?

3) quelles solutions s'il s'agit d'une autre cause ?

Remarque : si la combinaison "abonnement HC/HP sans contacteur" est à ce point incompatible avec le chauffe-eau Malicio 3, ce serait la première chose à signaler à vos clients et utilisateurs (l'inscrire en énorme sur le chauffe-eau) ; en effet, quel locataire lit la notice d'utilisation du chauffe-eau avant de souscrire l'abonnement d'électricité pour son nouveau logement ??!!!

Marceau

11 août 2025 07:43

Bonjour Monsieur GENAUDEAU,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant votre chauffe-eau Malicio 3 qui ne semble pas fonctionner.

Tout d'abord, comme mentionné dans la notice d'installation du chauffe-eau, il est interdit de brancher celui-ci sur un contacteur heure pleine/heure creuse, car il possède une carte électronique qui n'a pas été dimensionnée pour des coupures à répétition.

Si votre chauffe-eau est sur un contacteur simple et qu'aucun affichage n'apparaît, je vous invite à regarder la vidéo suivante, afin de réarmer votre produit.

Comment réarmer le thermostat de sécurité du chauffe-eau plat Malicio 2 ou 3 de Thermor ?

Si celui-ci n'est pas passé en sécurité ou alors qu'il se remet en sécurité après cette manipulation, je vous invite à contacter votre propriétaire qui devra faire appel à l'artisan qui lui a installé le Malicio 3.

Je reste à votre disposition au besoin.

Bien chaleureusement,