Wifi avec Malicio
Lors de la connexion au wifi de mon chauffe-eau, la connexion au réseau se passe bien, celle au serveur également mais l’étape de la configuration à l’équipement échoue irrémédiablement. J’ai éteint le chauffe-eau reinstallé l’application. Rien n’y fait. Je précise que la 1ere connexion s’est très bien passée et je suis resté plusieurs mois connecté sans aucun problème. Puis un jour ça n’a plus marché l’équipement a perdu la connexion et depuis j’ai ce problème. Merci pour votre aide.
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Bonjour Eluan,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant la perte de connexion de votre chauffe-eau connecté Malicio.
Il peut arriver, après une mise à jour de votre box internet par votre fournisseur d'accès à internet, que la connexion se perde ou bien que le produit n'arrive plus à se connecter après une déconnexion suite à une coupure de courant.
Je vous invite à consulter le lien suivant de notre FAQ qui répond au problème de connexion avec votre chauffe-eau :
Comment appairer un chauffe-eau plat Malicio 3 à l’application Thermor Cozytouch ?
En vous rendant à la fin de cette FAQ, vous pouvez trouver les différentes causes du problème d'appairage de votre chauffe-eau.
Dans votre cas, malgré ce qu'annonce la FAQ sur l'étape de votre problème, cela peut venir de l'IPV 4 qui a été désactivé/modifié ou bien un problème avec nos serveurs, ou supprimer votre compte et le recréer puis retenter d'appairer votre chauffe-eau pourrait également résoudre le problème.
J'espère avoir pu vous aider dans la résolution de votre problème de connectivité.
Bien chaleureusement,
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Bonjour Eluan,
Actuellement, un incident a lieu sur nos serveurs pour le pilotage et l'appairage de nos produits depuis hier, aucun délai n'est pour le moment mentionné.
Je vous invite à retenter un appairage une fois ce problème résolu.
Je vous conseille fortement de contacter votre fournisseur d'accès internet afin de séparer les bandes 2,4Ghz et 5Ghz et d'activer l'IPV4 sur la bande 2,4Ghz.
La modification dont je vous parle est une mise à jour de votre fournisseur d'accès à internet passive qui ne se voit pas de votre côté.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion après ces modifications, je vous invite à contacter votre installateur/revendeur qui pourra intervenir sur votre produit.
Bien chaleureusement,
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