Malicio 3 - connexion Cozytouch instable
Bonjour,
J'ai pu connecter mon Malicio 3 à Cozytouch au dixième essai. Il est resté connecté pendant 3 semaines, puis perdu la connexion.
Deux semaines après il s'est reconnecté tout seul (pour info, je ne suis pas sur place).
Mais encore au bout de 3 jours il a perdu la connexion.
Les radiateurs et le sèche-serviette sont connectés depuis 8 mois sans jamais perdre la connexion.
Que peut-on faire pour résoudre cette anomalie ?
Merci pour votre aide.
Bien cordialement.
Elena
-
Bonjour,
Je vous suggère de supprimer le chauffe-eau à partir de votre liste d'équipement dans les réglages sur l'application Thermor cozytouch, puis de couper le chauffe-eau 30 secondes au disjoncteur au niveau du tableau électrique puis de re faire un appairage du chauffe-eau sur l'application.Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement,
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire