Probleme de connextion a l'application cozytouch

J'ai un réservoir thermodynamique Thermor Aeromax Access.
Pour une raison inconnue, je ne parviens pas à connecter l'application à la chaudière.
Le réseau Wifi 2 GHz est déjà utilisé par tous les appareils de la maison, y compris les diverses prises connectées et les disjoncteurs.

Lors de la connexion entre l'application mobile et le chauffe-eau, le processus s'arrête avec une erreur.
Le problème semble exister lorsque la connexion WiFi passe du réseau domestique à celui du chauffe-eau et à ce moment-là, je pense que l'application veut utiliser le réseau mobile pour terminer le processus.
Mais à l’intérieur du lieu, il existe une connexion limitée, bien qu’existante. Même en essayant de se déplacer vers la porte, où le signal est normal, la connexion entre l'application et le chauffe-eau ne se produit pas.