MONACO III - problème de restitution

FMO

8 avril 2024 19:29

Bonjour, Notre radiateur à accumulation de type MONACO III ne restitue plus la chaleur. J'ai vérifié les 2 ventilateurs, la sécurité N5, les sécurités N2 et N6, les potentiomètres R3 et R2 : pas d'anomalie apparente. J'ai coupé l'alimentation pour tenter de réinitialiser la carte électrique : sans effet. Le voyant est bien vert sur la carte principale A1 mais à la remise sous-tension un voyant rouge s'allume brièvement sur la carte A2 (un relais bascule dans ce même laps de temps). Pourriez vous me dire quel peut être le problème et surtout comment le résoudre ? (carte électronique HS ? autre composant? ) Merci d'avance.

Commentaires

4 commentaires

Anthony

9 avril 2024 13:53
Bonjour,

Pourriez vous me communiquer le code référence de votre produit afin que je puisse vérifier si il les pièces détachées sont toujours disponibles.

En vu de vos explications je vous suggère de faire appel à un professionnel pour qu'il vienne réaliser un diagnostique de panne sur votre produit.

Une fois sur place le professionnel pourra contacter notre service technique au 0238710777 afin d'avoir une assistance technique téléphonique lors de son intervention.

En vous souhaitant une bonne journée.

Bien cordialement
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FMO

9 avril 2024 17:20
Bonsoir,

Voici la plaque de l'appareil.

Concernant le diagnostique, j'ai déjà pu vérifier une partie des composants (alimentation, éléments de chauffe, ventilateurs, limiteurs de température, etc). Je prendrai contact avec votre service technique au N° de téléphone indiqué pour investiguer d'avantage. Pourriez vous me préciser les horaires durant lesquels le service est ouvert ?

Merci d'avance et bonne soirée.

FMO
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Anthony

10 avril 2024 13:51
Bonjour,

Voici le lien où vous trouverez toutes les références des pièces détachées de votre produit.

https://espace-sav.thermor-pro.fr/fr/produits/produits_f69f03e2-9718-4dbe-8894-e486bd3f8860

Le service technique est ouvert de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h du Lundi au Jeudi et Vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Ce service travail exclusivement avec les professionnels.

Bien cordialement
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FMO

23 avril 2024 19:20
Bonsoir,

La panne est identifiée : problème de sonde d'ambiance (référence 081057).

Je me suis rapproché d'un distributeur pour commander la pièce (dans mon cas Europe Sanitaire Chauffage / ECS). J'ai bien le prix mais impossible à priori, d'avoir la dispo et le délai. Serait-il possible d'avoir un retour de vos services en direct ou via ECS ?

Merci d'avance et bonne soirée.
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