connection impossible
Bonjour,
J'ai un ballon d'eau chaude Thermor 80L, j'ai changé de fournisseur internet. Depuis le changement je n'arrive plus à connecter le ballon sur Cozytouch. Il bloc au numéro 2 (rouge)
Merci de votre retour
Nancy
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Monsieur LUCAS, Bonjour.
Cela provient de votre réseau local, de la distance entre le chauffe-eau et la box internet ou d’une erreur de saisie des informations pendant l’appairage. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
Dans un premier temps, assurez-vous d’avoir une box qui fonctionne sur la bande de fréquence en 2.4 Ghz.
- Réinitialisez le Chauffe-eau en le coupant électriquement pendant 30 secondes et retentez l’appairage.
- Vérifiez que le Wifi, les données mobiles, le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre mobile pour l'application Cozytouch.
- Veillez à bien sélectionner votre réseau Wifi dans la liste proposée lors de l'appairage. Si vous devez renseigner votre nom de réseau Wifi veillez à bien respecter l'écriture exacte du nom de votre box internet.
- Vérifiez la saisie de votre mot de passe de connexion (évitez les copier/coller) Attention aux majuscules et à la présence d'un espace en fin de saisie qui peut être considéré comme un caractère et qu’il ne contient pas de caractères spéciaux.
- Essayez avec un autre téléphone, certaines versions de mise à jour de téléphone peuvent empêcher l’appairage même avec les téléphones de dernière génération.
Cordialement.
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