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Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai acheté un produit chez vous par le biais d'un professionnel. 3 Unité intérieure murale nagano pure 2 kW - R32 Wi-Fi l'une d'entre elle dans la chambre parentale a un défaut de fonctionnement et ce depuis plusieurs mois,

1) celle-ci est mais un bruit en continu j'ai l'impression que ce bruit provient de la pompe de relevage qui est extrêmement gênant et qui malheureusement ne me laisse pas dormir même une fois l'appareil éteint le bruit continue par fréquence pendant 3 à 4h de temps j'ai tenté de contacter les professionnels chez qui je l'ai acheté celui-ci ne me réponds pas il est en vacances pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à régler la situation car je ne peux plus dormir

2) toujours avec la même unité j'ai un souci concernant le réglage du thermostat je le mets en fonctionnement à 19 puis 30 minutes plus tard celui-ci passe à 25 sans avoir appuyer sur aucun bouton et ce à chaque fois que je l'allume,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider ou intervenir au sein de mon domicile pour régler la situation je vous remercie par avance de votre aide.

Bien à vous.

Anthony

29 août 2023 13:05

En vu de toutes vos explications il semblerai que votre produit soit en défaut. Il n'y a pas de réglage faisable en l'état il faut qu'un diagnostique de panne soit fait.

Je vous joins un site où vous pourrez trouver un professionnel près de votre domicile. https://www.qualit-enr.org/

Il faut sélectionner " pompe à chaleur" puis renseigner votre code postal.

Une fois sur place le professionnel pourra appeler notre service professionnel au 0238710777. Pour avoir une assistance technique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Bien cordialement