Je rencontre un problème avec l'eau chaude de mon chauffe-eau, que faire ?

Vous rencontrez un problème avec votre eau chaude. Thermor vous aide à bien définir votre problème pour trouver la solution qu'il vous faut.

Merci de lire avec attention toutes les lignes ci-dessous afin de vous orienter vers le bon cas de figure.

Avant tout, veuillez noter que les tutoriels ci-dessous comportent certaines opérations qui peuvent nécessiter les compétences d'un professionnel c'est pourquoi nous vous suggérons de contacter votre installateur qui réalisera les tests avec notre aide si besoin.

Quel problème rencontrez-vous ?

1.  Je n'ai pas d'eau chaude : de l'eau froide coule en permanence.

2.  Je n'ai pas assez d'eau chaude. L'eau est bien chaude au premier soutirage du matin, mais je n'en ai pas assez pour la journée.

3. Je dispose d'une eau tiède. En ouvrant mon robinet d'eau chaude, l'eau est immédiatement ou rapidement tiède.

4.  Je trouve que l'eau est trop chaude ou plus chaude que d'habitude.

5.  J'ai un filet ou aucun écoulement d'eau au robinet d'eau chaude.

6. Votre installation disjoncte lors de la mise en route du chauffe-eau

7. Mon chauffe-eau ne chauffe plus en heures creuses

1. Je n'ai pas d'eau chaude :

Pour résoudre une absence d'eau chaude, il faut identifier le modèle de votre chauffe-eau électrique Thermor. Consultez la page Comment reconnaître un chauffe-eau électrique Thermor ?

Vous possédez un chauffe-eau Blindé ou Stéatite, procédez au contrôle du thermostat mécanique de votre appareil en suivant les instructions de la page Contrôler un thermostat mécanique sur un chauffe-eau électrique Thermor.

• Vous possédez un chauffe-eau électrique Thermor de modèle Duralis, Visualis, ACI+ ou Familio : contrôlez le bon fonctionnement du thermostat électronique de votre appareil.
•  Vous possédez un chauffe-eau plat Malicio :  vous n'avez plus d'eau chaude et aucun affichage, vérifiez si la sécurité du thermostat  s'est enclenchée.  Si la sécurité s'enclenche régulièrement, remplacez le Thermostat.

Votre thermostat mécanique ou votre thermostat électronique est fonctionnel, contrôlez désormais le bon fonctionnement de votre résistance en mesurant sa valeur ohmique.

Si les manipulations précédentes sont positives, votre chauffe-eau Blindé, Stéatite fonctionne correctement. L'absence d'eau chaude peut alors être due à un problème hydraulique. Réalisez un test de retour d'eau froide sur votre installation.

2. Je n'ai pas assez d'eau chaude

Lorsque votre chauffe-eau électrique Thermor chauffe l'eau, la température est uniforme dans la cuve. C'est-à-dire que si vous avez un appareil avec 200L d'eau stockés à 15°C, au bout de 2h de chauffe vous aurez par exemple 200L d'eau à 35°C. Au bout de 6h de chauffe, 200L d'eau à 65°C seront disponibles.

Ainsi, si votre eau est bien chaude au premier soutirage, cela veut dire que le ballon est parvenu à chauffer 200L d'eau à consigne.

Si vous manquez d'eau chaude, la défaillance peut venir  de l'installation hydraulique ou d'un réglage du chauffe-eau.

Les causes de manque d'eau chaude sont diverses :

• Un réglage de température du thermostat trop bas. Thermor vous montre comment régler la température du thermostat de votre chauffe-eau électrique  ou la température de l'eau d'un Malicio est-elle réglable ?.
• Un sous-dimensionnement. Thermor vous oriente sur le choix de votre chauffe-eau et de sa capacité : chauffe-eau 150L, chauffe-eau 200L ou chauffe-eau 300L ? Lequel choisir ?
• Une fuite sur le circuit d'eau chaude. Pour contrôler une fuite d'eau sur votre réseau hydraulique, stoppez les soutirages d'eau et vérifiez si l'eau n'est pas utilisée dans le logement en contrôlant si les chiffres de votre compteur ne défilent pas. Si c'est la cas, détectez l'origine de la fuite et rendez-vous sur la page : Comment résoudre un problème de fuite d'eau sur mon chauffe-eau électrique Thermor ?
• Un bouclage sanitaire. Un bouclage sanitaire directement sur votre chauffe-eau vient casser la stratification et mélange l'eau chaude et l'eau froide dans le ballon. L'eau devient rapidement tiède et la quantité d'eau chaude disponible n'est plus assez importante.
• Un bypass d'eau chaude dans l'eau froide à travers un robinet mitigeur. Il s'agit d'un point difficilement décelable. Vous devez ressentir, en ouvrant uniquement l'eau froide, que celle-ci est parfois un peu tiède ou chaude. Nous vous suggérons de réaliser un test de retour d'eau froide sur votre installation.
• Une fuite sur le réseau hydraulique. Très simple à déterminer, une fuite d’eau invisible (dans un vide sanitaire par exemple) sur la ligne d’eau chaude du logement va apporter de l’eau froide dans le ballon d’eau chaude. Pour le vérifier, veillez à ce qu’il n’y ait aucune consommation d’eau dans le logement puis vérifiez votre compteur d’eau. Si les chiffres défilent, vous avez une fuite !
• Temps de chauffe trop court si chauffe-eau raccordé sur une horloge de programmation. Un chauffe-eau  électrique type "Stéatite" avec thermostat électronique  nécessite une alimentation  d’au moins 8h/24h afin de pouvoir effectuer la recharge complète de la batterie (protection contre la corrosion) 

3. Je dispose d'une eau tiède

En ouvrant votre robinet d'eau chaude, l'eau est immédiatement chaude ou rapidement tiède. Quatre causes sont possibles :

• Un mauvais réglage de votre thermostat. Vous avez la possibilité de régler la température du thermostat de votre chauffe-eau électrique Thermor.
• Un retour d'eau froide.  Une cartouche défectueuse sur mitigeur ou un robinet thermostatique va créer un bypass entre l'eau froide et l'eau chaude. L'eau froide se mélange à l'eau chaude sur l'ensemble de votre réseau d'eau. Réalisez un test de retour d'eau froide sur votre installation.
• Une fuite sur le réseau hydraulique. Très simple à déterminer, une fuite d’eau invisible (dans un vide sanitaire par exemple) sur la ligne d’eau chaude du logement va apporter de l’eau froide dans le ballon d’eau chaude. Pour le vérifier, veillez à ce qu’il n’y ait aucune consommation d’eau dans le logement puis vérifiez votre compteur d’eau. Si les chiffres défilent, vous avez une fuite !
• Un manque de puissance de chauffe dû à un entartrage de votre appareil ou à une résistance défectueuse : contrôlez la résistance de votre chauffe-eau électrique. 
• Si votre résistance est fonctionnelle et que votre eau est calcaire, procédez au détartrage de votre chauffe-eau électrique Thermor.
• Un thermostat défectueux. Si aucune des causes précédentes n'est semblable à votre situation et que vous constatez une absence de tartre sur votre chauffe-eau électrique, le thermostat de régulation est peut-être en cause.

4. Je trouve que l'eau est trop chaude

Les origines d'une eau trop chaude sont dues à :

• Un mauvais réglage de votre thermostat. Attention certains modèles de chauffe-eau ont une température minimum de 50°C, ce qui reste chaud. Thermor vous explique comment régler la température du thermostat de votre chauffe-eau électrique. ou comment régler la température d'un chauffe-eau Malicio ?
• Un thermostat défectueux. Si votre thermostat est convenablement réglé et que vous constatez une absence de tartre sur votre chauffe-eau électrique, le thermostat de régulation peut en être la cause. 

Si votre chauffe-eau  est monté en ébullition, nous vous recommandons de couper son alimentation au tableau électrique et procéder à son remplacement.

5. Je n'ai pas d'écoulement d'eau au robinet d'eau chaude

Si la pression ou l'écoulement d'eau au robinet se fait bien en eau froide et que vous rencontrez une difficulté en eau chaude, c'est que le circuit de distribution est obstrué. Tartre, boue, vannes fermées peuvent être des causes d'obstruction.

Pour les bricoleurs expérimentés, Thermor vous conseille de vous référer aux fiches pratiques : Comment résoudre un problème de pression d'eau chaude ? et Comment détartrer votre chauffe-eau électrique Thermor ?

 6. Mon installation disjoncte lors de la mise en route du chauffe-eau

Pour résoudre cette situation commencez par  identifiez le modèle de votre chauffe-eau électrique Thermor. Consultez la page Comment reconnaître un chauffe-eau électrique Thermor ?

• Votre installation est disjonctée.

    Pour diagnostiquer et  résoudre un problème de disjonction consultez la FAQ.

7. Mon chauffe-eau ne chauffe plus en heures creuses

Pour diagnostiquer et  résoudre un problème de chauffe en heures creuses. Consultez la FAQ.